E um sistema de gerenciamento que visa o foco no relacionamento
com o cliente, organiza e integra vários processos e tarefas. É considerada uma estratégia de negócios que serve para atendimento e antecipação das
necessidades potencias de uma empresa, para que a empresa possa realizar essa
estratégia e necessário um software para ajudar a realizar essa estratégia, tem
como objetivo fidelizar clientes, levando em consideração as
informações colhidas, expectativa, e necessidades dos clientes,
principalmente a cultura de cada empresa voltada para atender os clientes. O
sistema atua na área de gestão do marketing, gestão comercial, gestão de serviços/produtos ao cliente, esse sistema e alimentado por um banco de
dados de informações que pode ser usado por qualquer departamento
para uma tomada de decisão. Nesse sistema todas as informações e atividades sobre os
clientes têm muita importância para q possa fazer relatórios gerenciais. Pode ser divididos em três partes?
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A parte operacional: Visa os canais de relacionamento e mais a
criação de canais de vendas.
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A parte analítica: Analisa os dados e informações, que gera um conceito de
criar negócios, o objetivo identificar as necessidades e os habito dos
clientes.
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Parte colaborativa: Tem como foco o valor do cliente e a interação com o
cliente. E o sistema que se apóia em sistema de informações.
Para tentar tornar o sistema CRM mais eficaz e colocado junto com
outros sistemas atuais para reunir as informações obtidas pelos diversos
canais vendas em um sistema único que junta todos os departamentos da empresa possam ter acesso
as informações. Mas no momento não e algo que tenha muita certeza que da certo.
